“가정용 10년, 사무용 5년 연속 1위…꾸준한 고객중심경영 성과 입증”

소비자가 직접 뽑은 복합기 브랜드…

캐논코리아, 2026 KCSI(한국산업의 고객만족도) 2개 부문 석권

- 가정용 복합기(프린터) 10년 연속·사무용 복합기(복사기) 5년 연속 1위 달성

- 1위 기업 교체가 확대된 시장 환경 속 양 부문 장기 수성하며 고객 신뢰 재확인

- VOC 통합관리 체계 및 선제적 고객 대응 등 전사적 고객중심경영 지속 실천

 

[참고이미지] 소비자가 직접 뽑은 복합기 브랜드... 캐논코리아 2026 KCSI 2개 부문 석권

토탈 이미징 솔루션 기업 캐논코리아(대표이사 박정우, kr.canon)가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 가정용 복합기(프린터) 부문 10년 연속, 사무용 복합기(복사기) 부문 5년 연속 1위에 선정되며 장기간 이어온 고객 신뢰와 업계 리더십을 다시 한번 입증했다.

올해로 35회를 맞은 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)’는 한국능률협회컨설팅이 1992년부터 시행해온 고객만족도 조사다. 2026년 조사는 국내에서 소비생활을 하는 만 18세 이상 65세 미만 남녀 총 11,191명을 대상으로 2025년 12월부터 2026년 8월까지 진행됐으며, 제조업과 일반·공공 서비스업 등 총 122개 산업, 455개 기업·기관을 대상으로 실시됐다. KCSI는 제품과 서비스, 이미지 등에 대한 고객 경험을 바탕으로 전반적 만족도와 요소종합 만족도, 재구입·이용 의향 등을 종합적으로 평가한다.

캐논코리아는 이번 조사에서 가정용 복합기(프린터) 부문 10년 연속 1위라는 기록을 달성한 데 이어, 사무용 복합기(복사기) 부문에서도 5년 연속 정상의 자리를 지켰다. 특히 올해 KCSI 조사에서 발표된 114개 산업 가운데 33개 산업의 1위 기업이 교체되는 등 고객 만족을 둘러싼 기업 간 경쟁이 한층 치열해진 가운데 캐논코리아는 복합기 부문에서 장기간 1위를 이어가며 차별화된 고객 만족 경쟁력을 인정받았다.

이번 성과는 제품 경쟁력뿐 아니라 고객의 목소리를 제품과 서비스 전반에 반영하기 위한 캐논코리아의 지속적인 고객중심경영이 뒷받침한 결과다. 캐논코리아는 국내 생산공장 및 연구소를 기반으로 개발과 생산부터 마케팅, 영업, 물류, 서비스에 이르기까지 전사 차원의 VOC(고객의 소리) 통합관리 체계를 운영하며 고객 의견을 제품과 서비스 개선에 적극 반영해왔다.

특히 고객 접점에서의 서비스 품질을 높이기 위한 활동과 프로세스 개선도 꾸준히 이어가고 있다. 서비스 접수 후 담당 직원이 고객에게 먼저 연락해 초기 대응 속도를 높이는 ‘연락 먼저’ 캠페인을 비롯해 전국 서비스 네트워크를 기반으로 신속하고 전문적인 서비스를 제공하며 고객 만족도 향상에 힘쓰고 있다. QR코드 접수 시스템도 도입했다. 고객이 제품에 부착된 QR코드를 스캔하면 연동된 기기 정보가 자동으로 입력되어 빠르고 정확하게 서비스를 접수할 수 있다. 이러한 고객 중심의 서비스 체계를 바탕으로 제품 구매 전후 전 과정에서 일관된 고객 경험을 제공하고 서비스 경쟁력을 지속적으로 강화하고 있다.

캐논코리아는 앞으로도 변화하는 업무 환경과 라이프스타일에 맞춘 제품 및 솔루션을 지속적으로 선보이는 동시에, 고객 접점에서 수집되는 다양한 의견을 바탕으로 제품과 서비스의 완성도를 높여 나갈 계획이다. 이를 통해 사무 환경부터 가정까지 폭넓은 사용자의 요구에 대응하며 토탈 이미징 솔루션 기업으로서 차별화된 고객 가치를 제공한다는 방침이다.

박정우 캐논코리아 대표이사는 “가정용 복합기 10년 연속, 사무용 복합기 5년 연속 1위라는 성과는 오랜 기간 캐논코리아를 신뢰해주신 고객의 목소리에 귀 기울이고, 제품과 서비스 전반에서 고객 만족을 높이기 위해 노력해온 결과”라며, “’영업으로 승부하고, 서비스로 완성한다’는 모토와 함께 앞으로도 고객 관점에서 제품과 서비스의 완성도를 지속적으로 높이고, 고객에게 신뢰받는 토탈 이미징 솔루션 기업으로서 더욱 차별화된 가치를 제공해 나가겠다”고 말했다.