FAQ

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A답변

캐논 이스토어에서는 3만원 미만  주문 건에 대하여 택배비 2,500원이 부과되며, 3만원 이상 주문건에 대하여 전품목 무료배송을 진행 합니다.
제주/도서산간지역의 추가 배송비 부담은 없습니다.

A답변

현재 캐논 이스토어에서는 적립금 서비스를 제공하고 있지 않습니다.

A답변

일부 상품의 경우 재고 부족 등의 이유로 배송이 지연될 수 있습니다. 보다 자세한 배송현황 확인을 원하시는 경우에는 캐논고객센터 (☎1533-3355)로 문의하여 주시기 바랍니다.

A답변

쿠폰을 사용하여 구매하신 주문건을 취소할 경우 쿠폰이 재발급 되지만, 반품하면 쿠폰이 재발급되지 않습니다.

단, 쿠폰의 유효기간이 만료된 쿠폰은 반환되지 않습니다. 따라서 쿠폰이 만료된 주문건 취소 시 신중하게 고려하시어 주문취소 부탁드립니다.

A답변

세금계산서가 필요하신 경우 상품 주문 후 익월 7일 이전까지 신청하시기 바랍니다. 신용카드로 주문하신 경우에는 카드영수증과 세금계산서가 이중 발행되지 않으며, 계좌이체나 무통장입금으로 주문하신 경우에는 현금영수증을 지출증빙으로 이용하실 수 있습니다. 마이캐논 > 마이쇼핑정보 페이지에서 현금으로 결제한 주문건에 대한 영수증 확인/수정 버튼을 클릭하시면 세금계산서 신청이 가능합니다. 상세한 사항은 캐논 고객센터로 문의주시기 바랍니다. (☎1533-3355)

A답변

주문내역을 확인하신 후, 캐논 고객센터(☎1533-3355)로 연락주시면 신속하게 확인하여 조치해드리겠습니다. 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

A답변

상품의 하자나 문제점이 발견된 경우에 동일 제품으로 교환해 드립니다. 개봉하시기 전 고객님이 가지고 계신 제품과 맞는지 반드시 대응기종을 확인하시기 바랍니다. 상품을 사용 하셨을 경우 반품이 어려울 수 있습니다.

A답변

캐논 이스토어에서는 교환/반품을 위해 택배를 이용하실 경우 ‘일양택배’ 이용을 원칙으로 합니다. (단순변심일 경우 반송비는 고객님 부담이며, 반드시 미개봉 상태인 경우에만 반품 가능합니다. (박스에 부착된 스티커 훼손 시 반품불가) 고객님 사정으로 해당 택배사 이용이 어려우신 경우에는 이용 가능하신 택배사를 통해 반송하신 후 택배 송장번호를 반드시 알려주시기 바랍니다. 반송 시에는 택배박스에 함께 동봉된 ‘교환/반품신청서’ 를 작성하여 함께 보내주시기 바랍니다. 


☞ 반송주소

- 지번주소: 서울특별시 강남구 논현동 235-14 2층 캐논 플렉스 서포트센터 이스토어 반품담당자 앞

- 도로명주소: 서울특별시 강남구 봉은사로 217 2층 캐논 플렉스 서포트센터 이스토어 반품담당자 앞


캐논 상품은 파손의 위험도가 높으므로 반송 시 상품이 파손되지 않도록 재포장하여 주시기 바라며, 상품포장이 개봉되어 가치가 훼손된 경우 반품/교환/환불은 불가합니다. 

A답변

전산시스템의 배송상황과 실제 배송상황이 일치하지 않는 경우가 생길 수 있으니, 캐논고객센터로 문의주시면 확인하여 안내해드리겠습니다. (☎1533-3355) 

A답변

개봉하시기 전 고객님이 가지고 계신 제품과 맞는지 반드시 대응기종을 확인하시기 바랍니다. 상품을 사용 하셨을 경우 반품이 어려울 수 있습니다.

고객님의 단순변심이나 과실, 교환/반품 요청일자가 초과한 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.

일부 구성품(제품매뉴얼에 표시된 구성품)이 누락된 상태로 반품이나 교환이 요청되는 경우에도 처리가 불가능하니, 반송 시에는 동봉되었던 구성품과 사은품 등을 모두 상품 수령 시와 동일한 상태로 보내주셔야 합니다. 

A답변

캐논 홈페이지에 로그인 후 [마이캐논->마이쿠폰] 페이지에서 보유하고 계신 쿠폰 내역을 확인할 수 있습니다.

A답변

캐논 이스토어에서는 주문번호가 다르더라도, 같은 일자에 택배가 발송될 예정이라면 동일한 수령인 / 수령지 일 경우에 한해 자동으로 묶음 배송 됩니다.

A답변

상품의 하자로 인한 반품 및 교환의 경우 캐논 이스토어에서 비용을 부담하며, 고객님의 단순변심일 경우에는 고객님께서 반송비용을 부담하셔야 합니다. 택배비는 별도로 결제해 주시기 바라며, 주문 시 결제금액에서의 차감은 불가능합니다.

A답변

해외배송은 불가한 점 양해부탁드립니다.

A답변

캐논 이스토어에서는 전날 오전 9시 30분 ~ 당일 오전 9시 30분 까지 24시간 동안의 주문 건을 당일 오전 10시부터 배송작업 합니다. 

따라서 택배가 발송되는 오후 3시까지는  [마이캐논 > 마이쇼핑정보] 페이지에서 주문취소가 가능하나, 그 이후는 주문취소가 불가능합니다. 

상품이 출고된 후에는 주문취소가 불가하오니 이 경우 상품을 수령하신 후에 반품절차를 따라 주시기 바랍니다. 


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